“AI가 우수직원? 이러다 CEO까지!” 요즘 유통업계 AI 소식 들어보셨나요?

최근에 재미있는 기사를 하나 봤어요.
**“AI가 광고도 만들고, 물건도 팔고, 우수직원까지 됐다”**는 내용이었는데요, 처음엔 제목만 보고 농담인 줄 알았거든요. 근데 읽어보니 진짜예요. 🤭

요즘 유통업계가 AI를 얼마나 진지하게 쓰고 있는지 알면, “앞으로 매장에 가면 사람보다 AI를 더 자주 보게 될지도?” 싶을 정도랍니다.

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롯데는 ‘에이전틱 AI’ 선언 🚀

롯데는 아예 **‘에이전틱 AI(Agentic AI)’**라는 걸 도입한다고 발표했대요.
쉽게 말하면, AI가 스스로 기획하고 실행까지 하는 구조인데요,

• CRM 분석 자동화
• 재고·발주 최적화
  이미 성과가 나오고 있고, 2030년까지는 **‘AI로 굴러가는 기업’**을 만들겠다는 거죠.

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매장·광고·콘텐츠까지 다 AI가 한다고?

• GS25: 귀여운 AI 인플루언서 사모예드 포포 → 릴스 영상 174만 뷰! (저도 찾아봤는데 진짜 자연스럽더라구요ㅎㅎ)
• 이마트: 5000원 이하 전용관 ‘5K프라이스’ 오픈하면서, 5000원권 인물 ‘율곡 이이’를 AI로 구현. 전국 매장에서는 AI 보이스 방송이 직접 프로모션을 안내 → 성우 비용 70% 절감!
• CJ온스타일: ‘AI 콘텐츠 팩토리’ 만들어서 라이브 방송에 AI 모델, 드론+AI 효과까지 접목. 전통 홈쇼핑이 아니라 거의 AI 방송국 같아요.
• 현대백화점: AI 카피라이터 루이스 덕분에 하루 평균 330개 마케팅 문구 자동 생성.

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온라인 커머스도 AI 전쟁🔥

• 11번가: ‘Ai홈’이라는 개인화 추천 서비스. (내 취향 저격 상품만 골라주니 충동구매각…)
• 컬리: 귀여운 이름의 데멍이(데이터 물어다 주는 멍멍이) → 고객 데이터+날씨·요일·프로모션까지 분석해서 주문 예측. 덕분에 상품 폐기율이 1% 미만!
• 에이블리: 25억 건 데이터로 AI 추천 알고리즘 고도화 → 흑자 전환 성공.

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심지어 제조업까지… LG생활건강 😮

LG생활건강은 **AI 모델 ‘엑사원(EXAONE)’**을 활용해서 화장품 신소재를 개발했대요.
원래 1년 10개월 걸리던 연구 기간이 단 하루로 줄었다니, 이건 진짜 게임체인저 맞죠.
내년에는 더후(The Whoo) 제품에도 적용된다고 합니다.

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제가 느낀 점 ✍️

읽다 보니 “AI가 사람 일자리를 빼앗을까?”라는 걱정보다,
“앞으로는 사람+AI가 같이 일하는 게 기본이 되겠구나” 싶었어요.
특히 마케팅이나 콘텐츠는 AI 덕분에 속도와 효율은 확실히 올라가고,
사람은 그 위에서 브랜드 방향성과 감각적인 의사결정에 더 집중할 수 있겠죠.

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💡 정리하자면, 요즘 유통업계는 **“AI를 어떻게 쓸까?”**가 아니라
👉 **“AI랑 어떻게 같이 일할까?”**가 핵심 질문인 것 같아요.

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