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"상품만 팔면 끝이 아니라,
‘사는 과정 전체’를 서비스처럼 설계해야 살아남는다."
과거에는 상품 중심 판매였다면,
지금은 고객 경험 중심의 ‘여정(Experience)’ 전체가 비즈니스의 본질입니다.
특히 콘텐츠 기반 커머스와 경험 중심 유입을 통해
고객을 '몰입'하게 만들고,
'반복 구매'로 연결하는 브랜드들이 속속 등장하고 있습니다.
이번 포스팅에서는,
실제 사례를 기반으로 Full Funnel 커머스 전략을 뜯어보겠습니다.
🔍 Full Funnel 커머스란?
전환 중심 퍼포먼스 마케팅에서 경험 기반 브랜드 설계로 넘어가는 흐름.
아래의 고객 여정 전체를 하나의 설계 흐름으로 최적화하는 것이 핵심입니다.
1. 콘텐츠 (몰입)
↓
2. 체험 (전환 유도)
↓
3. 구매 (첫 결제)
↓
4. 반복 구매/리텐션 (LTV 확장)
🎯 1단계: 콘텐츠 → 고객의 '관심'을 훔쳐라
“브랜드를 ‘찾게’ 하지 말고,
‘발견되게’ 하라.”
📌 콘텐츠 전략 예시
포맷특징예시 브랜드
| 숏폼 리뷰 콘텐츠 | 유튜브/쇼츠/릴스에서 간접 노출 | 리하베스트, 마녀공장 |
| 콘텐츠 커머스 채널 | 블로그·매거진 기반 콘텐츠 → 구매 연계 | 첫장컴퍼니, 화해 |
| 브랜드 저널리즘 | 자체 브랜드 매거진 운영 | 무신사 매거진, 아로마티카 |
| 전문가 큐레이션 | 셀럽/전문가 콘텐츠 연동 | 식물생활, 29CM |
🧪 2단계: 체험 → 전환율을 높이는 ‘장치’
“요즘 고객은 구매 전에 ‘한 입’ 먹어본다.”
📌 주요 전략
- 무료 체험 / 샘플킷 제공
→ 브랜드 첫 접점 장벽을 낮춤 - 1회 구매 구독 상품
→ '한 번만 체험해볼까?' → 반복으로 유도 - 체험형 영상 콘텐츠
→ 유튜브/틱톡에서 언박싱, 실사용 전환 - 가상 체험
→ AI 기반 스킨테스트, AR 착장 등
✅ 사례
브랜드체험 방식효과
| 첫장컴퍼니 | 취준생용 자기소개서 키트 → 전환율 ↑ | 경험기반 커머스 유입 |
| 리하베스트 | 곡물 리사이클 푸드 샘플킷 제공 | ESG + 실체험 유도 |
| 화해 | 피부타입 분석 → 맞춤 추천 → 체험 | AI 기반 개인화 연계 |
🛍️ 3단계: 구매 → 장바구니 안에서 승부한다
“전환은 순간이지만,
결정은 ‘심리적 맥락’ 속에서 일어난다.”
📌 구매 전환 전략
- 구매 직전 상품 비교 / 후기 강조
- 구매 시 리워드 (적립, 다음 할인 등)
- 장바구니 이탈 알림 자동화
- 간편 결제 UX (1클릭 구매)
✅ 대표 전략
전략브랜드 사례
| 후기 기반 전환 유도 | 마켓컬리, 화해 |
| 간편 UX + 적립금 유도 | 올리브영 앱 |
| SNS 리뷰 유도 후 재구매 쿠폰 | 리하베스트 |
🔁 4단계: 반복 구매 → LTV를 키우는 관건
“커머스는 결국 ‘한 명의 고객을
몇 번 사게 만드느냐’의 싸움.”
📌 리텐션/반복 구매 전략
- 리마인드 콘텐츠 (레시피, 활용법 등)
- 자동 정기배송 / 정기 결제 유도
- 커뮤니티/습관 기반 구매 루틴 설계
- 고객 데이터 기반 타겟 리마케팅
✅ 커뮤니티 기반 반복 구매 예시
브랜드전략
| 마켓컬리 | '컬리온리' 멤버십 + 커뮤니티 기반 큐레이션 |
| 숨고 | 후기 기반 재구매 + 포인트 |
| 브런치북 | 팬 커뮤니티 → 작가 연계 소비 |
📊 실제 Full Funnel 커머스 예시
브랜드콘텐츠체험구매반복 구매
| 화해 | 피부정보 콘텐츠 | 피부진단 테스트 | 제품 비교 후 구매 | 피부 변화 알림 + 재추천 |
| 첫장컴퍼니 | 취업 준비 콘텐츠 | 자소서 키트 | 문서 구매 | 정기 업데이트 + 재구매 |
| 리하베스트 | ESG 스토리 콘텐츠 | 샘플킷 제공 | 식음료 정기 구매 | 레시피/후기 기반 반복 구매 |
🔄 Full Funnel 설계 흐름 요약
1. 콘텐츠 → 검색·SNS·커뮤니티 노출
2. 체험 → 전환 장벽 낮추기 (무료체험, 추천기능)
3. 구매 → UX 최적화 + 후기 기반 설득
4. 반복 → 커뮤니티, 개인화 콘텐츠, 자동화 리텐션
💡 블로거의 한마디
풀퍼널 커머스는 단순히 퍼포먼스를 쏘는 게 아니라,
‘브랜드를 경험하고, 몰입하고, 반복하게 만드는 여정’을 설계하는 일입니다.
상품보다 '경험',
카피보다 '관계',
전환보다 '리텐션'이 중요해진 시대.
스타트업일수록 퍼널 전반을 유기적으로 설계하는
컨텐츠+커머스+데이터의 균형이 더 중요해졌습니다.
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